E-Mail-Marketing

Apotheken haben sich bei dieser Form der Kommunikation zu entscheiden, ob sie eher ein permanentes oder eher ein punktuelles, anlassbezogenes E-Mail-Marketing bevorzugen. Ein typisches Beispiel für ein permanentes E-Mail-Marketing sind News­letter, die in aller Regel regelmäßig erscheinen. Daraus erwächst aber auch die große Herausfor­derung an Newsletter und damit an das E-Mail-Marketing. Einen wöchentlichen oder monatlichen Newsletter mit hinreichend vielen interessanten Informationen zu füllen, ist eine anspruchsvolle und keinesfalls zu unterschätzende Aufgabe. Dasselbe gilt für alle weiteren Spielarten des E-Mail-Marketings, die analog zu anderen Werbeformen einen hinreichend professionellen Eindruck bei den Empfängern hinterlassen müssen, um nicht kon­traproduktiv zu wirken.

Als größter Vorteil des E-Mail-Marketings gelten die geringen Kosten durch den Wegfall der Papier- und Portokosten sowie durch Reduktion von Personalaufwand. Weitere Vorteile werden in der sehr schnellen Zu­stellung gesehen, durch die auch kurzfristig Werbeaktionen gestartet werden können. Bei entsprechend hinterlegten Persönlichkeitsprofilen bietet eine E-Mail zudem die Möglichkeit der individuellen Ansprache einzelner Zielgruppen oder Kunden.

Durch den Einsatz von HTML-Elementen lassen sich Nachrichten optisch anreichern, sodass die Werbebotschaft potenziell als angenehmer empfunden wird als beim Versand im reinen Textformat. Zusätzlich generierte Vorteile sind die einfache Prü­fung der Effizienz der Marke­tingmaßnahme und die zeitun­abhängige Erreichbarkeit der Empfänger. So kann die Effizienz der E-Mail-Maßnahme an den Reaktionen (Anzahl an Bestellungen, Aufruf der Internet-Seite unmittelbar nach Versand usw.) eindeutig gemessen werden.

Bei übermäßiger Nutzung und Beanspruchung des Mediums E-Mail kann sich allerdings die Effizienz des E-Mail-Marketings verringern. Insbesondere können sich unseriöse Inhalte und die Klassifikation der Werbebotschaften als Spam möglicher­weise image- und geschäftsschädigend auswirken.

Inhalte sind beispielsweise Preisaktionen, Tipps zu unterschiedlichen Indikationsgruppen aktueller Art („Die Heuschnupfensaison beginnt!“) oder auch von der Apotheke angebotene Veranstaltungen.

Abzugrenzen ist das E-Mail-Marketing vom Empfehlungsmarketing, bei dem der Versuch unternommen wird, andere für die Apotheke werben zu lassen. Bei diesen sogenannten Social-Media-Anwendungen wird die Plattform des Web 2.0 mit den entsprechenden Möglichkeiten genutzt. Die Anforderungen des Handlings an Unternehmen hat sich bei diesen Formaten aber nochmals erhöht.