Die Kundenloyalität sinkt. Auch im wettbewerbsintensiven, transparenten Apothekenmarkt steigt tendenziell die Abwanderungsrate. Die Apotheken-Profitabilität nimmt dadurch deutlich ab. Fünf Schritte reichen, um mit relativ einfachen Mitteln Kunden zurückzugewinnen.
Aktueller Wirtschaftsdienst für Apotheker 2012; 37(11):9-9
