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Betriebsführung
Vom Umgang mit Top-Kunden
Top-Kunden sind eines der spannendsten Themen. Einerseits bringen sie das meiste Geld in die Kasse. Andererseits wissen viele Apotheken nicht einmal, von welch geringer Zahl an Kunden sie existenziell abhängig sind. Versuchen wir also, einige Rätsel zu lösen.
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Ergänzung zu den externen Betriebsvergleichszahlen
Rohgewinn- und Gewinnrichtsätze 2012
Die Richtsätze der Finanzämter für 2012 halten einem Vergleich mit aktuellen Branchenzahlen nicht stand. Durch das AMNOG verursachte Ergebnisrückgänge sind nicht berücksichtigt. Dies kann zu Konflikten bei Betriebsprüfungen führen.
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Apothekenimage
Leitbilder erstellen und authentisch leben
Leitbilder beschreiben die Grundprinzipien eines Betriebs und sind wichtige Instrumente der Kundenbindung sowie der Mitarbeiterführung. Sie sollten daher immer präsent sein und sowohl im Umgang mit Kunden als auch innerhalb des Teams gelebt werden.
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Apothekenbetriebsordnung
Botenzustellung aus der Apotheke
Ein Urteil des Oberlandesgerichts Düsseldorf zum Botendienst gibt Anlass zu Diskussionen. Dabei stellt sich die Frage, wie eine Vor-Ort-Apotheke vorgehen muss, um beim Botendienst dem gesetzlichen Anspruch einer ordnungsgemäßen Arzneimittelversorgung gerecht zu werden.
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Wertpapier im Test
2,25% STADA Arzneimittel AG 2013/18
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Zahlungsverkehr
SEPA-Verfahren stellt hohe Anforderungen
Mit der verbindlichen Anwendung ab 1.Februar 2014 wurde das öffentliche Interesse geweckt: SEPA – die Abkürzung für „Single European Payment Area“ – ist in den kommenden Monaten wichtigstes Thema jeder Finanzbuchhaltung. Aber auch Verbraucher müssen sich umstellen.
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Einlagensicherung
Vorsicht ist besser als blindes Vertrauen
Als 1974 die Herstatt-Bank Insolvenz anmelden musste, war klar: Eine wirksame Einlagensicherung war vonnöten, um das Vertrauen deutscher Anleger in das Bankensystem zu stärken. Heute hat Deutschland eines der besten Schutzsysteme weltweit, doch die EU diskutiert Änderungen.
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Steuer-Spartipp