Innere Kündigung von Mitarbeitern vermeiden

Als „innere Kündigung“ bezeichnet man ein Verhalten von Mitarbeitern, das durch Lustlosigkeit, Gleichgültigkeit und geringe oder fehlende Eigeninitiative gekennzeichnet ist. Der Mitarbeiter macht umgangssprachlich „Dienst nach Vorschrift“. Anders als die formale Kündigung ist die innere Kündigung für Dritte nicht immer auf den ersten Blick erkennbar. Der Mitarbeiter hat in diesem Fall nicht den formalen Arbeitsvertrag, sondern den „psychologischen Vertrag“ mit der Apotheke gekündigt und versucht, mit minimalem Arbeitseinsatz seinen Arbeitsplatz zu behalten.

Zur inneren Kündigung kommt es in den meisten Fällen schleichend und über einen längeren Zeitraum. Zu den häufigsten Gründen zählen fehlende Anerkennung, geringe Aufstiegschancen, Übergehen bei Beförderungen, als ungerecht empfundene Leistungsbeurteilungen, fehlende Einbeziehung in betriebliche Entscheidungen, Konflikte mit Kollegen und Vorgesetzten, zu geringe Kompetenzen und ein als zu niedrig empfundenes Gehalt. Der Grund für eine innere Kündigung liegt also meist nicht in der Art der fachlichen Tätigkeit, sondern in den „Rahmenbedingungen“, unter denen die Tätigkeit ausgeübt wird.

Die innere Kündigung hat oft weitreichende Folgen für die Apotheke und den Mitarbeiter. Beim Mitarbeiter führt sie meist zu einer Veränderung des Sozial- und Arbeitsverhaltens. Da sich der Mitarbeiter subjektiv als ungerecht oder unangemessen behandelt fühlt, reduziert er zum Ausgleich oder aus Resignation seinen persönlichen Arbeitseinsatz auf ein Mindestmaß. Die Gedanken richten sich während der Arbeitszeit verstärkt auf das Privatleben und die Berufstätigkeit wird zunehmend als notwendiges Übel zum Geldverdienen gesehen. Die Loyalität gegenüber der Apotheke schwindet und die Darstellung der eigenen Tätigkeit bzw. der Apotheke fällt in Gesprächen mit Kollegen, Freunden und Bekannten deutlich negativ aus.

Weitere typische Folgen sind sarkastische Kommentare über die berufliche Situation, eine zunehmende Distanz zu Kollegen, abnehmende Hilfsbereitschaft, Unhöflichkeit gegenüber Kunden und häufige Fehlzeiten wegen Bagatellerkrankungen. Der Mitarbeiter beteiligt sich meist nicht mehr aktiv an Diskussionen und bringt weder Ideen noch Kritik ein. Eine tatsächliche Kündigung des Arbeitsverhältnisses wird von den Betroffenen trotz der unbefriedigenden Situation in vielen Fällen nicht erwogen – entweder weil kein besserer Arbeitsplatz zur Verfügung steht oder weil finanzielle Einbußen oder sogar Arbeitslosigkeit in Kauf genommen werden müssten.

Für die Apotheke führt die innere Kündigung vor allem zu wirtschaftlichen Nachteilen, weil die Produktivität des Mitarbeiters sinkt oder sich der Mitarbeiter wiederholt bzw. langfristig krankschreiben lässt. Wiederkehrende Krankschreibungen ziehen dann meist auch noch die Unzufriedenheit der übrigen Kollegen nach sich, wenn sie die Arbeit des fehlenden Mitarbeiters mit erledigen müssen. Wenn sich der betreffende Mitarbeiter gegenüber anderen Personen negativ über Ihre Apotheke und die Arbeitsverhältnisse äußert, so können zusätzlich unangenehme Imageverluste eintreten.

Die häufigsten Gründe für eine innere Kündigung können Sie als Apothekenleiter unmittelbar beeinflussen. Ihr Führungsverhalten hat entscheidenden Einfluss auf die Zufriedenheit der Mitarbeiter und damit auf das Risiko einer inneren Kündigung. Die alte Binsenweisheit, dass Mitarbeiter wegen der Arbeit kommen und wegen des Chefs oder der Kollegen wieder gehen, hat auch heute noch Gültigkeit.

Damit es gar nicht erst zur inneren Kündigung kommt, sollten Sie daher den regelmäßigen Dialog mit Ihren Mitarbeitern suchen, um Unzufriedenheit und Frustration frühzeitig zu erkennen. Fragen Sie sich regelmäßig: Wie ist die Stimmung im Team? Welche Probleme sind aufgetaucht? Wie geht es dem einzelnen Mitarbeiter? Warten Sie mit diesen Überlegungen nicht bis zum nächsten Jahresgespräch, sondern fragen Sie Ihre Mitarbeiter auch unterjährig und ggf. ganz beiläufig, ob an ihrem Arbeitsplatz und mit der ausgeübten Tätigkeit alles in Ordnung ist.

Drücken Sie in Einzelgesprächen oder Mitarbeiterbesprechungen Ihre Wertschätzung und Anerkennung der Arbeitsleistung aus. Regelmäßige Mitarbeiterbesprechungen sind ein besonders geeignetes Instrument zur Förderung der Kommunikation im Team und zur Früherkennung von Problemen. Durch gemeinsame Freizeitaktivitäten können Sie das gegenseitige Verständnis und das persönliche Verhältnis im Team zusätzlich fördern (z. B. Betriebsausflug, Weihnachtsfeier, Grillabend). Ein angemessenes Gehalt, ein angenehmes Arbeitsumfeld, ein respektvoller Umgangston, eine akzeptable Stress- und Arbeitsbelastung und eine gerechte Urlaubs- und Dienstzeitenplanung sollten selbstverständlich sein.

Beziehen Sie Ihre Mitarbeiter auch in betriebliche Entscheidungsprozesse ein – soweit das möglich ist. Nehmen Sie sich Zeit, wenn ein Mitarbeiter mit einem Verbesserungsvorschlag zu Ihnen kommt und besprechen Sie den Vorschlag gemeinsam. Das wird Ihren Mitarbeiter ermutigen, sich auch weiterhin für die Apotheke zu engagieren.

Als Apothekenleiter sollten Sie Anzeichen einer inneren Kündigung bei Mitarbeitern frühzeitig erkennen. Wenn ein bisher engagierter und diskussionsfreudiger Angestellter immer ruhiger und zurückhaltender wird, sollten Sie schnellstens ein Gespräch mit dieser Person führen und die Ursachen für die Verhaltensänderung herausfinden. Seien Sie feinfühlig und nehmen Sie die Argumente Ihres Gegenübers unbedingt ernst. Besprechen Sie ganz genau, womit der Mitarbeiter unzufrieden ist oder in welchem Bereich er sich unangemessen bzw. ungerecht behandelt fühlt.

Suchen Sie dann gemeinsam nach einer Lösung für sein Problem. Vereinbaren Sie konkrete Maßnahmen und einen Zeitpunkt, bis zu dem diese Maßnahmen umgesetzt werden sollen. Wenn es zwischen Ihnen und Ihrem Mitarbeiter in der Vergangenheit Probleme oder Auseinandersetzungen gegeben hat und sich die Fronten bereits verhärtet haben, dann bitten Sie ggf. eine neutrale Person, die auch das Vertrauen des Mitarbeiters genießt, an dem Gespräch teilzunehmen.

Fazit: Nutzen Sie alle Chancen, um eine innere Kündigung zu vermeiden oder umzukehren. Trennen Sie sich aber auch von Mitarbeitern, die nicht zu einem Gespräch bzw. zu einer Veränderung bereit sind und von Mitarbeitern, die sich gedanklich bereits endgültig von Ihnen und Ihrer Apotheke verabschiedet haben.