Investieren in Ambiente

Auf die Rahmenbedingungen, die durch Politik und Gesetzgeber vorgegeben werden, können Sie kaum Einfluss nehmen, wohl aber auf die „Rahmenbedingungen“ in Ihrer Apotheke. Hierbei spielen die Gestaltung der Räumlichkeiten sowie (sensorische) Reize wie Licht, Farben und Düfte eine entscheidende Rolle. Über rein ästhetische Aspekte hinaus ist der „Faktor“ Ambiente auch in wirtschaftlicher Hinsicht relevant. Denn dass das Am­biente Auswirkungen auf das Kaufverhalten und die Kundenbindung hat, ist hinlänglich bekannt. Entsprechende Investitionen machen sich daher in Form von Mehrumsatz bezahlt.

Oftmals ist man sich dieses Potenzials jedoch nicht hinreichend bewusst, es fehlen die „zündenden“ Ideen oder aber sie werden nicht konsequent umgesetzt. Unser Beitrag auf den Seiten 5 bis 7 in dieser AWA -Ausgabe nimmt die verschiedenen Aspekte der Offizingestaltung unter anderem unter ökonomischen Gesichtspunkten unter die Lupe. Und auch die Expopharm, die dieses Jahr vom 7. bis 10. Oktober in München stattfindet, bietet sicher ausreichend Gelegenheit zur Inspiration. Wichtig dabei: Lassen Sie sich nicht allein von Ihren eigenen Präferenzen leiten, sondern stellen Sie vielmehr die Vorlieben Ihrer Kunden in den Vordergrund.

Eines sollte man sich zudem bewusst sein: Das Ambiente der Apotheke mag noch so ansprechend sein – die Kernkompetenzen wie eine exzellente pharmazeutische Beratung oder einen herausragenden Service vermag es nicht zu ersetzen. Wohl aber kann es diese unterstreichen und dazu beitragen, der Apotheke Profil zu verleihen und sie von der Masse der Konkurrenz abzuheben.

Deutscher Apotheker Verlag
AWA -Redaktion

Claudia Mittmeyer