In aller Kürze

Was macht für Ihre Kunden ein gutes Einkaufserlebnis aus? U.a. um diese Frage zu beantworten, hat das EHI Retail Institute im Auftrag der Agentur Stein 517 Apothekenkunden im OTC- Bereich online befragt. Die Antworten: 81% der Befragten legen Wert darauf, dass das Geschäft gut strukturiert ist. 78% schätzen es, wenn die einzelnen Abteilungen klar gekennzeichnet sind. Die Geräumigkeit des Geschäfts ist 75% der Kunden wichtig, die Gestaltung der Auslagen 58% und eine Atmosphäre, die zum Verweilen einlädt, immerhin noch 56%. Insofern sollten Sie Ihren Verkaufsraum so gestalten, dass die Kunden sich – z.B. durch eine eindeutige Beschriftung der Regale – gut zurechtfinden. Stellen Sie überdies nicht jeden freien Fleck voll, sondern lassen Sie den Kunden Raum, damit sie sich bewegen können und nicht von einer Überfülle an präsentierten Produkten „erschlagen“ werden. Achten Sie außerdem darauf, dass man sich bei Ihnen wohlfühlt: Sei es durch die Gestaltung der Räumlichkeiten und des Schaufensters oder durch den Umgang mit den Kunden und im Team. Dabei sollten Sie natürlich die Vorlieben Ihrer spezifischen Kundschaft berücksichtigen!

Laut „HR-Report 2017“ des Personaldienstleisters Hays denken nur 21% der befragten Mitarbeiter ohne Führungsverantwortung, dass in ihrem Unternehmen offen mit kritischen Themen umgegangen wird. Hier sind Sie als Chef gefragt: Trauen Sie sich, heikle Angelegenheiten proaktiv anzusprechen. So fühlen sich Ihre Mitarbeiter weniger „überrumpelt“.