Wer berät am besten?

Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) hat kürzlich anhand von jeweils zehn Vor-Ort-Gesprächen („Mystery-Tests“) zunächst die Qualität des Beratungsgesprächs von sechs überregionalen und neun regionalen Filialbanken in Sachen „Baufinanzierung“ untersucht. Im Zentrum standen dabei die Kompetenz und Freundlichkeit der Berater sowie die Kunden-Bedarfsanalyse. Anschließend wurden die jeweils zehn unterbreiteten Finanzierungsvorschläge analysiert und bewertet. Die Top 10 der untersuchten Finanzinstitute sehen Sie in der Abbildung. Übrigens ging es, wie auch in der „Frankfurter Allgemeinen Zeitung“ angemerkt, nicht primär darum, den Anbieter mit den niedrigsten Zinsen zu bestimmen. Denn hier hätte wohl manche Internetbank gepunktet.