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Lieferengpässe und Kundenkommunikation

Erst emotional abholen, dann rational erklären

Emanuel Winklhofer

Das leidige Problem der Arzneimittel-Lieferengpässe wird uns wohl noch einige Zeit begleiten. Die Auswirkungen lösen nicht nur bei den Apotheken-Mitarbeitern Frustration aus, sondern sind auch für die Kunden spürbar: Lange Wartezeiten und das Ausweichen auf Alternativen führen schnell zu Unzufriedenheit. Wie Ihr Team damit in der Praxis am besten umgeht, das beleuchtet dieser Artikel.

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