Wer fragt, gewinnt

„Wieso, weshalb, warum? Wer nicht fragt, bleibt dumm.“ – schon Kinder werden im Titellied der „Sesamstraße“ angehalten, nachzufragen und ihren Wissenshorizont zu erweitern. Doch auch Erwachsene und insbesondere Unternehmer tun gut daran, Dingen auf den Grund zu gehen und sich zu informieren. Wer für sich beansprucht, bereits genug Erfahrung zu haben, um zu wissen, „wie der Hase läuft“, wird wiederholt feststellen müssen, dass ihn Fehleinschätzungen ggf. einiges kosten können.

Als Apothekenleiter sollten Sie wissen, was Ihre Mitarbeiter, Ihre Kunden, aber auch die Verordner im Umfeld Ihrer Apotheke bewegt und wie sie über die Apotheke denken. Denn fundierte Entscheidungen für Ihre Apotheke lassen sich von Ihnen nur dann treffen, wenn sie auf entsprechendem Wissen beruhen. Wie Sie mittels gut vorbereiteter Umfragen die Kundenwünsche ergründen und ein Meinungsbild bei den Ärzten im Apothekenumfeld einholen können, lesen Sie auf den Seiten 4 bis 6. Auf den Seiten 10 und 11 wiederum erhalten Sie Tipps, wie Sie durch Mitarbeitergespräche mehr über Ihr Apothekenpersonal erfahren.

Es lohnt sich zweifellos, von Zeit zu Zeit die Fühler nach den Bedürfnissen der für die Apotheke wichtigen Personengruppen auszustrecken. Denn so gewinnt man nicht nur neue Erkenntnisse, sondern bei entsprechender Umsetzung von Maßnahmen, die auf diesen Erkenntnissen fußen, auch motivierte Mitarbeiter, zufriedene Kunden sowie ein gutes und kollegiales Verhältnis zu „seinen“ Verordnern.

Claudia Mittmeyer