Ein No-Go?

Oftmals wird die Verwendung von Emoticons im beruflichen Umfeld als inadäquat angesehen. Anderes belegen nun die Ergebnisse einer Online-Befragung: Die 231 Teilnehmer wurden gebeten, sich in die Rolle eines Praktikanten hineinzuversetzen, der vom Vorgesetzten per Mail kritisiert wird – entweder mit oder ohne Emoticon. Zeigen ließ sich dabei u.a., dass der Informationsgehalt der Nachricht – nämlich die Aufforderung zur Leistungsverbesserung – durch glückliche oder ironische Emoticons nicht verlorengeht, die geäußerte Kritik dadurch allerdings weniger persönlich genommen wird (Ernst, C.-P., Huschens M., HICSS Proceedings 2018, S. 461–471). Wenn Sie Ihre Mitarbeiter also z.B. in einer Mail kritisieren, kann es somit durchaus sinnvoll sein, ein entsprechendes Emoticon verwenden.