Menü
Zurück zur Übersichtsseite

Reklamationsmanagement in der Apotheke – Teil 1

Die Kunden sprechen über uns – positiv oder negativ!

Emanuel Winklhofer

Beschwerden sind unangenehm und verursachen meist Ärger sowie einen erhöhten Zeitaufwand. Dabei bieten Reklamationen die Chance, Fehler zu erkennen, zu beseitigen und die Kundenbeziehung sogar zu verbessern: Werden die Erwartungen des Kunden nämlich übererfüllt, dann lässt sich sogar ein scharfer Kritiker zum Multiplikator „konvertieren“. Im ersten Teil dieser Serie geht es um die organisatorischen und emotionalen Kompetenzen, die es für ein professionelles Reklamationsmanagement braucht.

Liebe Leserin, lieber Leser, dieser Artikel ist nur für Abonnenten des AWA zugänglich.

Sie haben noch keine Zugangsdaten, sind aber AWA-Abonnent?

Registrieren Sie sich jetzt:
Nach erfolgreicher Registrierung können Sie sich mit Ihrer E-Mail Adresse und Ihrem gewählten Passwort anmelden.

Jetzt registrieren

Ihre Vorteile

  • Online-Zugriff auf alle Checklisten, Rechentools und Musterverträge
  • 24 Ausgaben des AWA jährlich
  • Sechs Hefte kostenlos