Gripsgymnastik
Wechselgeld

„Gripsgymnastik“ mit dem AWA 20/2023

Manche Kunden können schon lustig sein: „Das macht 5,98 Euro, bitte“ – worauf Herr Oberklug einen 10-Euro-Schein reicht, mit der Bemerkung: Wenn Sie alle Möglichkeiten, mir das Wechselgeld herauszugeben, nebeneinander legen müssten, soviel Geld hätte die ganze Apotheke nicht! Stimmt das?

Lösung des Rätsels aus dem letzten AWA 19/2023:

Um welche Rate „dünnt“ sich die Kundenkartei einer Apotheke natürlicherweise Jahr für Jahr aus? Nun, die allgemeine Sterberate liegt bei etwa 1,2 %. Apothekenkunden sind aber deutlich älter (und kränker) als der Schnitt, sodass die Sterberate eher um 2 % (oder noch etwas höher) anzunehmen ist. Aber es muss nicht gleich der Tod sein: Umzüge gibt es auch. Und manch Apothekenkunde wechselt in ein Seniorenheim. Nach der „Umzugsstudie“ der Deutschen Post (von 2021) ziehen rund 8 Millionen Personen (10 %) jährlich um. 32 % der Umzüge finden dabei innerhalb des Postleitzahlengebietes statt (könnten also als Kunden erhalten bleiben), 50 % innerhalb der Gemeinde (Entfernung im Schnitt knapp 2 km), 67 % im Landkreis, 87 % im Bundesland. Nur 8 % informieren ihre Einzelhändler über den Umzug. Heißt unter dem Strich: Ein Schwund bis zu etwa 10 % p. a. ist normal. Bei Kunden, die z. B. ein halbes Jahr nicht mehr in der Apotheke waren, kann ein netter „Erinnerungsbrief“ (mit einem Gutschein als Lockmittel) sinnvoll sein.