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Editorial
Der Kunde – das rätselhafte Wesen?
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AWA-Rückblick
Nachrichten in aller Kürze
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Seite 3
Apothekenzahlen 2016
Weiterer Rückgang
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Finanz- und Wirtschaftsdaten-Spiegel
Eckdaten auf einen Blick
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„Kundenfang“
Mit Sympathie, Prämien und Preisen
Die Anwerbung, Bindung und der Umgang mit Ihren Kunden bilden den Schwerpunkt dieses Heftes. In diesem Beitrag beleuchten wir Sinn und Unsinn gängiger Marketingmaßnahmen. Was hat sich in der Vergangenheit als erfolgreich herausgestellt, und wo verbrennen Sie Geld?
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Werbekosten
Budgetplanung statt Bauchgefühl
Nicht selten laufen die Ausgaben für Werbung aus dem Ruder, häufig wird nach Bauchgefühl gehandelt. Aber wie viel sollte die Apotheke in welche Werbemittel investieren? Denn frei nach Henry Ford: Die Hälfte meiner Werbeausgaben ist umsonst, ich weiß nur nicht, welche.
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Fettnäpfchen vermeiden
Wie man Kunden verärgert, ohne es zu merken
Nicht immer sind es offensichtliche Gründe, die zur nachhaltigen Verärgerung von Kunden führen, wie eine fehlerhafte Rezeptbelieferung. Manchmal reichen dafür bereits unterschätzte „Nebensächlichkeiten“ oder vermeintliche „Kleinigkeiten“ im persönlichen Umgang.
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Kundenzufriedenheit
Kleine Maßnahmen mit großer Wirkung
Vielleicht waren Sie gerade im Urlaub oder Sie haben sich mit Freunden in einem guten Restaurant zum Abendessen getroffen. Ist Ihnen aufgefallen, wie häufig Sie vom dortigen Personal gefragt wurden, ob Sie zufrieden waren? Zu Recht – und für uns ein Anlass zum Nachdenken!
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Fit im modernen Marketing
Tue Gutes und sprich darüber!
Eine oft erlebte Situation: Sie sitzen im Lokal, haben eine Kleinigkeit gegessen und einen Kaffee getrunken. Es hat Ihnen geschmeckt und als Zeichen Ihrer Zufriedenheit geben Sie dem Kellner ein Trinkgeld von 2 €, worauf dieser sich freundlich bedankt und sich freut.
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Arbeitszeit
Mythos Minusstunden
Was geschieht, wenn Arbeitnehmer weniger arbeiten, als vertraglich vereinbart wurde? Können nicht geleistete Arbeitsstunden mit Urlaubsansprüchen verrechnet werden? Oder kann ein Teil der Vergütung zurückverlangt werden?
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Steuer-Spartipp
Vermietung und Verpachtung:Einbauküche richtig abschreiben
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