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Editorial
Die Tücken der Statistiken
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AWA-Rückblick
Nachrichten in aller Kürze
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Versandhandel
Geringe Umsätze mit der GKV
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Kein Witz
Bürokratiekostenindex
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Finanz- und Wirtschaftsdaten
Eckdaten auf einen Blick
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Analyse 2016
Wirtschaftsdaten unter der Lupe
Die Berliner Wirtschaftstage der Dachorganisationen unserer Standesvertretung geben jedes Jahr im Frühjahr einen Überblick über die wirtschaftliche Lage der Apotheken. Hinter den statistischen Durchschnittszahlen verbirgt sich jedoch ein immer größeres Dilemma.
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Ohne Kontrolle ist alles nichts (Teil 1)
Kennzahlen für Sicht- und Freiwahl im Blick
Der OTC-Umsatz mit Arznei- und Nicht-Arzneimitteln abseits der Verordnungen bringt der durchschnittlichen Apotheke um 25% des Rohertrages ein. Dahinter steht allerdings gut die Hälfte aller abgesetzten Packungen. Hieraus ergeben sich vielfältige Anknüpfungspunkte.
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Die Macht des Wortes (Teil 2)
Kognitive Simulation und Framing
Worte beflügeln das menschliche Gehirn. Gespeichertes Wissen, Gefühle und Erinnerungen werden aktiviert. Mit Worten werden sogar Bewegungsabläufe simuliert. Sie wirken sich direkt auf unser Handeln und unsere Körperbewegungen aus. Das geschieht alles völlig unbewusst.
Seite 12
Kunden emotional überzeugen
Der WOW-Effekt
Wann hatten Sie zum letzten Mal als Kunde im Einzelhandel oder als Gast in einem Restaurant so ein richtiges WOW-Erlebnis? Einen Moment, bei dem Sie ein ganz außerordentliches Ambiente erlebten oder von exzellenten Mitarbeitern in besonderer Weise bedient wurden?
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Zukunft der Apotheke
Verändern oder untergehen?
Der Titel einer Einladung zur 12. Familienunternehmer–Konferenz lautet „Mut zum Risiko – verändern oder untergehen“. Das ist eine Überschrift, die sicher für alle Unternehmen gilt, angesichts der rasanten Umbrüche aber ganz besonders für die Apotheken.
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Arbeitsorganisation
Kopf frei durch Checklisten
Checklisten sind ein bewährtes Mittel, um bei wiederkehrenden Tätigkeiten sicherzustellen, dass alle Arbeitsschritte vollständig und fehlerfrei durchgeführt werden. Zugleich entlasten sie das Gedächtnis und vermeiden die bange Frage „Habe ich wirklich an alles gedacht?“.
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Steuer-Spartipp
Außergewöhnliche Belastungen: „Eigenanteil“ wird geringer
Seite 18
Steuer-Spartipp