Seite 2
Editorial
Ausgeträumt!?
Seite 2
AWA-Rückblick
Nachrichten in aller Kürze
Seite 2
Seite 3
Apothekenmitarbeiter
Mickrige Stundenlöhne
Seite 3
TK-Gesundheitsreport
Fehlzeiten stabil
Seite 3
Finanz- und Wirtschaftsdaten-Spiegel
Eckdaten auf einen Blick
Seite 4
Heimbelieferung
Prozess- und Wertschöpfungsanalyse
Die Frage, ob sich der Aufwand für ein neues „Geschäftssegment“ mit vom typischen Offizinbetrieb teils deutlich abweichenden Arbeitsabläufen lohnt, kann eine Prozess- und nachgelagerte Wertschöpfungsbetrachtung beantworten – sofern Sie das pragmatisch angehen.
Seite 7
Filialleiter und Chefvertretungen
Führen ohne Vorgesetztenfunktion
Die klassischen Hierarchieebenen haben sich in den Apotheken in den letzten zehn Jahren stark verändert. In Filialstrukturen gibt es zwar immer noch den Inhaber als „Oberchef“, aber in den Filialen sind Filialleiter die „Unterchefs“ – mit allerlei praktischen Herausforderungen.
Seite 9
Soft Skills
Positive Rückmeldung als Motivationsfaktor
Wir sind Experten für Arzneimittelwirkungen, Nebenwirkungen, Krankheiten, Prävention und vieles mehr. So könnte man meinen, dass wir damit genug für das Berufsleben gelernt haben. Das praktische Berufsleben hält jedoch Tag für Tag viele andere Überraschungen bereit.
Seite 11
Eingefahrene Wege
Kommen Sie Ihren Vorurteilen auf die Spur!
Ich? Nein, ich doch nicht! Betriebsführung mit Vorurteilen, das kann doch nicht sein! Es ist aber häufiger der Fall, als wir es wahrhaben wollen. Die Kunst ist, das zu bemerken, daran zu arbeiten und dann sinnvoll zu handeln. Vorurteile und Stereotypen lauern überall!
Seite 13
Fehler mit Folgen
Haftungssituationen im Apothekenalltag
Zu viel Wechselgeld herausgegeben oder gar ein falsches Arzneimittel überreicht – Fehler passieren leider in jeder Apotheke. Doch wer haftet im Endeffekt, wenn ein Mitarbeiter den Fehler gemacht hat? Der Arbeitnehmer oder der Apothekenleiter oder beide?
Seite 15
Das Arbeitszeugnis – Teil 2
Die Tücken der Zeugnissprache
Die Zeugnissprache ist geprägt von Superlativen. Selbst ein unterdurchschnittliches Zeugnis liest sich auf den ersten Blick noch positiv. Doch welche Formulierungen unterscheiden ein gutes Zeugnis von einem nur durchschnittlichen Zeugnis?
Seite 17
Steuer-Spartipp
Fehlerhafter Steuerbescheid: Einspruch und Verzinsung
Seite 18